Gestão humanizada: as pessoas ainda são o centro do negócio na era da Inteligência Artificial?
Este artigo explorará o gerenciamento humanizado integrado à tecnologia de IA para criar um ambiente de trabalho mais eficiente e eficaz.
Gestão humanizada: pessoas com IA
Na era da Inteligência Artificial (IA) e da automação, é essencial reconhecer que as pessoas ainda estão no centro de qualquer negócio.
A gestão humanizada coloca as pessoas em primeiro lugar, reconhecendo suas fortalezas e fraquezas.
É um conceito que valoriza a criação de um local de trabalho onde os colaboradores possam prosperar e atingir todo o seu potencial.
Envolve compreender as necessidades dos colaboradores, fornecer-lhes os recursos necessários e dar-lhes a oportunidade de contribuir de maneira significativa.
Também enfatiza a colaboração entre equipes e departamentos, incentiva a inovação e permite flexibilidade na tomada de decisões.
Ao adotar uma abordagem de gestão humanizada, as empresas podem garantir que estão cuidando de seu bem mais valioso – seus colaboradores.
A tecnologia veio para facilitar, mas, ela não substitui de qualquer forma – a relação humanizada, que segue sendo essencial na obtenção de resultados, em todos os segmentos, portes de empresa e nacionalidade.
Como o gerenciamento humanizado utiliza a IA para tomar decisões
Ao automatizar tarefas e fornecer análise de dados em tempo real, a gestão humanizada, integrada à tecnologia de IA, pode ajudar nas tomadas de decisões e no alavancamento de resultados.
Enquanto gestor, você poderá aumentar a produtividade enquanto mantém um ambiente que valoriza a criatividade e a colaboração humana.
A IA pode economizar tempo e produtividade, trazer uma “experiência aprimorada ao colaborador“, além de desonerar o gestor de afazeres repetitivos e demorados, o que possibilita às equipes e gerentes, se concentrarem em tarefas mais complexas.
Ela pode ser usada para lidar com ausências, licenças ou processar relatórios de despesas e treinamento, bem como, com os aspectos administrativos/legais da folha de pagamento e da política salarial, incluindo o oferecimento de pacotes de benefícios sociais personalizados com base nos perfis dos colaboradores e por fim, pode ser útil na busca de candidatos, filtragem e gerenciamento de candidaturas, além da identificação de perfis para uma determinada posição.
Entretanto, não podemos esquecer que se faz necessário uma análise criteriosa dos aspectos humanos e culturais, para ver se há aderência das pessoas à sua organização, afinal, esses são fatores primordiais para a assertividade de uma equipe diferenciada.
Hoje, a IA, pela forma como é implementada, ainda pode trazer dúvidas e críticas dos gestores, incluindo a questão de como são inseridos os dados dos colaboradores – que podem trazer resultados vagos ou distorcidos no retorno do investimento, no recrutamento, no gerenciamento de desempenho de colaboradores e na governança algorítmica.
Portanto, o desafio não é sacrificar os métodos gerenciais humanizados, mas tirar proveito dos avanços da tecnologia para estimular uma visão inovadora na gestão de pessoas, na qual a IA definitivamente desempenhará um papel maior no futuro, especialmente, para a análise de dados preditivos.
Preocupações éticas no aplicar IA à gestão humanizada
O crescimento do uso da IA em todo o mundo, coloca algumas questões éticas a serem consideradas na gestão humanizada nos negócios.
Muitas empresas recorrem a várias ferramentas de Inteligência Artificial, como chatbots e software de reconhecimento facial, para atender às suas necessidades de contratação, sem se atentar em proteger a privacidade das pessoas, prezar por ser livre de discriminação e ter parcialidade inconsciente.
Como a IA pode se aperfeiçoar sozinha, a ausência de controle e de ética pode fazer com que se cometam falhas graves no lidar com as pessoas.
Deste modo, essas tecnologias de IA devem ter alguns valores morais e éticos incorporados a si, para evitar, por exemplo, que preconceitos e estereótipos de gênero sejam eternizados através dos algoritmos utilizados numa gestão de pessoas.
Atualmente, existem poucos regulamentos bem definidos para abordar as questões legais e éticas, que podem surgir no uso de inteligência artificial.
Temos a Lei Brasileira de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) em vigor que, a despeito do seu caráter educativo, logo terá que pensar na punição dos excessos cometidos por algumas empresas, que aproveitam dados para influenciar, tendenciar e mesmo manipular informações, podendo trazer sérias consequências para seus clientes internos ou externos.
O Papel da Gestão Humanizada no Ambiente de Trabalho do Futuro
A gestão humanizada implica em aperfeiçoar qualidades de liderança, pensar no redesenho organizacional, ter foco na saúde mental, praticar mudanças em benefício dos colaboradores e, por fim, dar alta valorização para a comunicação corporativa – itens fundamentais no ambiente futuro de trabalho.
Por outro prisma, hoje podemos afirmar que estamos vivendo a Sociedade 5.0.
Esse conceito foi criado no Japão e promete reposicionar as tecnologias em benefício das pessoas, consideradas o centro da inovação e da transformação.
Presentemente, temos a IA para automatizar tarefas repetitivas, um incremento que afeta não apenas o que realizamos, mas, também, como e onde fazemos nosso trabalho.
A análise de dados da IA está sendo incorporada aos processos do dia-a-dia empresarial de maneira consistente e seu poder preditivo será muito usual para administrar uma melhor tomada de decisão nas gestões humanizadas, também.
Estamos somente no início, então, tudo depende de como iremos evoluir nos próximos anos.
O fato é que, se o gestor entender “aonde quer ir”, “onde quer chegar” e que para chegar nesse lugar, seus colaboradores precisam ser valorizados, estarem juntos com ele para fazer a empresa crescer – melhorar processos, fazer um atendimento humanizado – então, com certeza, teremos clientes internos e externos mais felizes, também.
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Você está preparado para viver tudo isso cotidianamente?
Eliana Ozores — Ma. em Comunicação — ECA/USP
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